Retur- & refunderingspolitik

Hos Ihrman vil vi gerne have, at du føler dig tryg ved dit køb. Nedenfor finder du vores betingelser for returnering, tilbagebetaling, annullering og bytte. Har du spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os på hello@ihrman.com.

Du er altid velkommen til at skrive til os på hello@ihrman.com — vi svarer normalt inden for 12 timer.

Fortrydelsesret – 30 dage

Vores almindelige fortrydelsesret gælder i 30 dage uanset årsagen til returneringen. For at en returnering kan godkendes, skal alle følgende betingelser være opfyldt:

• Varen skal returneres i væsentligt samme stand og mængde, som da du modtog den.
• Pak varen forsvarligt ind, gerne i originalemballagen.
• Lad gerne mærker og etiketter sidde på. Mangler de, eller er varen brugt mere end nødvendigt, kan vi foretage fradrag for værdiforringelse.
• Du skal kunne fremvise kvittering eller ordrebekræftelse.
• Hvis varen er håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens egenskaber/funktion, kan der foretages fradrag for værdiforringelse.

Returfragt ved fortrydelsesret: bruger du vores returservice, tilkommer der 79 DKK inkl. moms pr. kolli, som trækkes fra tilbagebetalingen. Sørger du selv for fragten, opkræver vi intet gebyr.

Bytte

Hos Ihrman tilbyder vi bytte på samme betingelser som returneringer, hvilket betyder, at du har 30 dage fra det tidspunkt, du har modtaget din ordre. Vil du bytte en vare, hjælper vi dig gerne videre til et nyt produkt inden for samme tidsramme.

Ved bytte gælder følgende:

• Returfragten er 79 DKK inkl. moms pr. kolli, hvis du bruger vores returservice.
• Vil du selv sørge for returfragten, er det helt fint – så opkræver vi intet gebyr.
• Ved bytte betaler vi fragten på den nye vare, der sendes til dig.

Ved bytte gælder de samme betingelser som ved almindelig returnering, og du skal kunne fremvise kvittering eller ordrebekræftelse.

Sådan foretager du en returnering

Kontakt os på hello@ihrman.com, inden du sender en vare retur. Vi sender derefter en returfragtseddel og instruktioner.

Vi tilbyder nemme returneringer med en fast returomkostning på 79 DKK inklusive moms pr. forsendelse. Bemærk, at hvis din returnering kræver flere kolli, er det 79 DKK pr. kolli. Denne omkostning trækkes automatisk fra din tilbagebetaling.

Giv os gerne besked på hello@ihrman.com, inden du sender varen retur, så vi kan sende en returseddel og koble returneringen til din ordre.

Fortrydelsesret ifølge loven

Ifølge loven (lov om aftaler indgået på afstand) har du som forbruger ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage, fra du har modtaget varen, uden at angive nogen grund. Vi hos Ihrman har dog valgt at tilbyde 30 dages fortrydelsesret som en ekstra service. Betingelserne for returnering er de samme som ovenfor.

Reklamation (2 år)

Som forbruger har du 2 års reklamationsret efter købeloven, regnet fra du modtog varen. Reklamationsretten dækker fejl, der var til stede ved leveringen, f.eks. fabrikationsfejl eller mangelfuldt materiale – ikke almindeligt slid, forkert brug eller ydre påvirkning.

Viser en fejl sig inden for det første år efter leveringen, går vi ud fra, at den var til stede ved leveringen, medmindre andet kan påvises. Kontakt os, så snart du opdager en fejl, så hjælper vi dig med at vurdere sagen og tage den videre med leverandøren, hvis det er relevant.

Annullering af ordre

Hvis du vil annullere en ordre, kan det gøres gratis, forudsat at håndteringen endnu ikke er påbegyndt. Kontakt os derfor så hurtigt som muligt, efter du har afgivet din bestilling, hvis du ønsker at afbryde den.

Når en ordre er færdigbehandlet – hvilket betyder, at vi er begyndt at plukke, pakke eller har oprettet en fragtetiket – kan den desværre ikke længere afbrydes. Så fortsætter ordren som planlagt, men du har selvfølgelig fortsat fuld fortrydelsesret i 30 dage, fra du har modtaget varen. Ved returnering gælder da vores almindelige returbetingelser.

Uafhentede pakker

Hvis du ikke afhenter en pakke hos udleveringsstedet inden for den angivne frist, og den returneres til os, tilkommer der et gebyr på 250 DKK til dækning af de faktiske omkostninger til fragt, returnering og håndtering. Dette beløb trækkes fra en eventuel tilbagebetaling.

Tilbagebetalinger

Når vi har modtaget og godkendt din returnering, informerer vi dig via e-mail. Tilbagebetaling sker til den oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage fra bekræftelsen.

Bemærk, at der kan gå yderligere tid (op til 5 arbejdsdage), før din bank eller kortudsteder viser tilbagebetalingen.

Skader og fejlleveringer

Kontrollér gerne dine varer, når du modtager dem. Er noget beskadiget, defekt eller forkert, så kontakt os hurtigst muligt med en beskrivelse og gerne billeder. En reklamation inden for 2 måneder efter, at du har opdaget fejlen, er altid rettidig.

Varer, der ikke kan returneres

Følgende produkter er ikke omfattet af vores returret:

• Specialbestilte/personligt tilpassede produkter, efter at vi har afgivet ordre hos leverandøren
• Gavekort (fortrydelsesret gælder ikke efter aktivering/brug)
• Forseglede hygiejne-/personplejeprodukter, hvor forseglingen er brudt

Bestillingsvarer

Visse produkter er mærket med "Bestillingsvare". Det betyder, at vi ikke har dem på lager, men bestiller dem direkte hos leverandøren, efter at ordren er afgivet. Hvis du vil annullere en sådan vare, efter at vi har afgivet ordren, gælder din fortrydelsesret som for andre varer; du betaler dog selv de direkte omkostninger ved at returnere varen.

Kontaktoplysninger

Spørgsmål om returnering og tilbagebetaling skal sendes til os på hello@ihrman.com.
Vores kontaktoplysninger findes nedenfor:
Virksomhed: Montra Group AB
Org.nr.: 559491-2676
VAT: SE559491267601
E-mail: hello@ihrman.com
Adresse: Källebacksvägen 6, 55475 Jönköping - Sverige

Vi forbeholder os retten til at ændre denne politik når som helst. Eventuelle opdateringer offentliggøres på vores hjemmeside og træder i kraft med det samme. Ændringer gælder ikke for køb, der allerede er gennemført.