Retur- & refunderingspolitik

Hos Ihrman vil vi gerne have, at du føler dig tryg ved dit køb. Nedenfor finder du vores betingelser for returnering, tilbagebetaling, annullering og bytte. Har du spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os på hello@ihrman.com.

Du er altid velkommen til at skrive til os på hello@ihrman.com — vi svarer normalt inden for 12 timer.

Fortrydelsesret – 30 dage

Vores almindelige fortrydelsesret gælder i 30 dage uanset årsagen til returneringen. For at en returnering kan godkendes, skal alle følgende betingelser være opfyldt:

• Produktet skal være i original stand.
• Originalemballagen skal være ubeskadiget.
• Etiketter og mærker skal sidde på.
  
• Du skal kunne fremvise kvittering eller ordrebekræftelse.
• Hvis varen er håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens egenskaber/funktion, kan der foretages fradrag for værdiforringelse.

Returfragt ved fortrydelsesret: bruger du vores returservice, tilkommer der 79 DKK inkl. moms pr. kolli, som trækkes fra tilbagebetalingen. Sørger du selv for fragten, opkræver vi intet gebyr.

Bytte

Hos Ihrman tilbyder vi bytte på samme betingelser som returneringer, hvilket betyder, at du har 30 dage fra det tidspunkt, du har modtaget din ordre. Vil du bytte en vare, hjælper vi dig gerne videre til et nyt produkt inden for samme tidsramme.

Ved bytte gælder følgende:

• Returfragten er 79 DKK inkl. moms pr. kolli, hvis du bruger vores returservice.
• Vil du selv sørge for returfragten, er det helt fint – så opkræver vi intet gebyr.
• Ved bytte betaler vi fragten på den nye vare, der sendes til dig.

Samme krav til stand gælder som ved almindelig returnering: ubrugt produkt, originalemballage i god stand, alle mærker og etiketter bevaret samt gyldig kvittering eller ordrebekræftelse.

Sådan foretager du en returnering

Kontakt os på hello@ihrman.com, inden du sender en vare retur. Vi sender derefter en returfragtseddel og instruktioner.

Vi tilbyder nemme returneringer med en fast returomkostning på 79 DKK inklusive moms pr. forsendelse. Bemærk, at hvis din returnering kræver flere kolli, er det 79 DKK pr. kolli. Denne omkostning trækkes automatisk fra din tilbagebetaling.

Bemærk venligst, at vi ikke godkender returneringer, der er sendt retur, uden at du først har kontaktet os.

Fortrydelsesret ifølge loven

Ifølge loven (lov om aftaler indgået på afstand) har du som forbruger ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage, fra du har modtaget varen, uden at angive nogen grund. Vi hos Ihrman har dog valgt at tilbyde 30 dages fortrydelsesret som en ekstra service. Betingelserne for returnering er de samme som ovenfor.

Reklamation (3 år)

Ifølge svensk købelov har du som kunde ret til at reklamere over et produkt i op til tre (3) år fra købet, hvis det viser sig, at fejlen allerede var til stede ved leveringen, for eksempel på grund af en fabrikationsfejl eller mangelfuldt materiale. Reklamationsretten omfatter ikke skader eller fejl, der er opstået ved normalt slid, forkert brug eller ydre påvirkning.

Ved en reklamation er det vigtigt, at du som kunde kan påvise eller beskrive, hvorfor du mener, at der er tale om en oprindelig fejl og ikke en fejl, der er opstået senere. Kontakt os, så snart du opdager en fejl, så hjælper vi dig med at vurdere sagen og tage den videre med leverandøren, hvis det er relevant.

Annullering af ordre

Hvis du vil annullere en ordre, kan det gøres gratis, forudsat at håndteringen endnu ikke er påbegyndt. Kontakt os derfor så hurtigt som muligt, efter du har afgivet din bestilling, hvis du ønsker at afbryde den.

Når en ordre er færdigbehandlet – hvilket betyder, at vi er begyndt at plukke, pakke eller har oprettet en fragtetiket – kan den desværre ikke længere afbrydes. Så fortsætter ordren som planlagt, men du har selvfølgelig fortsat fuld fortrydelsesret i 30 dage, fra du har modtaget varen. Ved returnering gælder da vores almindelige returbetingelser.

Uafhentede pakker

Hvis du ikke afhenter en pakke hos udleveringsstedet inden for den angivne frist, og den returneres til os, tilkommer der et gebyr på 250 DKK til dækning af de faktiske omkostninger til fragt, returnering og håndtering. Dette beløb trækkes fra en eventuel tilbagebetaling.

Tilbagebetalinger

Når vi har modtaget og godkendt din returnering, informerer vi dig via e-mail. Tilbagebetaling sker til den oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage fra bekræftelsen.

Bemærk, at der kan gå yderligere tid (op til 5 arbejdsdage), før din bank eller kortudsteder viser tilbagebetalingen.

Skader og fejlleveringer

Kontrollér altid dine varer straks ved levering. Hvis noget er beskadiget, defekt, eller hvis du har modtaget et forkert produkt, så kontakt os hurtigst muligt, dog senest inden for 10 dage, med en beskrivelse og gerne billeddokumentation. Vi vender hurtigt tilbage med en løsning.

Varer, der ikke kan returneres

Følgende produkter er ikke omfattet af vores returret:

• Specialbestilte/personligt tilpassede produkter, efter at vi har afgivet ordre hos leverandøren
• Gavekort (fortrydelsesret gælder ikke efter aktivering/brug)
  
• Forseglede hygiejne-/personplejeprodukter, hvor forseglingen er brudt

Bestillingsvarer

Visse produkter er mærket med "Bestillingsvare". Det betyder, at vi ikke har dem på lager, men bestiller dem direkte hos leverandøren, efter at ordren er afgivet. Hvis du vil annullere en sådan vare, efter at vi har afgivet ordren, tilkommer der et gebyr, eller tilbagebetalingen kan helt udeblive, afhængigt af leverandørens betingelser.

Kontaktoplysninger

Spørgsmål om returnering og tilbagebetaling skal sendes til os på hello@ihrman.com.
Vores kontaktoplysninger findes nedenfor:
Virksomhed: Montra Group AB
CVR-/organisationsnummer: 559491-2676
VAT: SE559491267601
E-mail: hello@ihrman.com
Adresse: Källebacksvägen 6, 55475 Jönköping - Sverige

Vi forbeholder os retten til at ændre denne politik når som helst. Eventuelle opdateringer offentliggøres på vores hjemmeside og træder i kraft med det samme.