Fragtvilkår

Hos Ihrman bestræber vi os på at levere din bestilling trygt, hurtigt og smidigt. På denne side finder du information om vores leveringstider, forsendelsesmåder og hvad der gælder ved leveringsproblemer eller ikke-afhentede pakker.

Du er altid velkommen til at skrive til os på hello@ihrman.com — vi svarer normalt inden for 12 timer.

Leveringstider

Leveringstiden – inklusive vores håndteringstid – er oftest 2–4 hverdage. Bestillinger, der kommer ind på hverdage før kl. 11.00, håndteres som regel samme dag. Ordrer, der afgives efter kl. 11.00 eller på helligdage, håndteres den næstkommende hverdag. I særlige perioder som kampagner, ferier, højtider eller ved uforudsete hændelser (f.eks. sygdom eller kapacitetsmangel) kan leveringen tage lidt længere tid, og det samme gælder ved forsinkelser hos transportøren. Se altid leveringsinformationen under købsknappen på produktsiden.

Når din ordre er pakket, sendes den med vores fragtpartner. Den forventede leveringstid for det enkelte produkt står under knappen "Læg i kurven" på produktsiden. Har du brug for yderligere information om leveringstider, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Bemærk, at vi ikke er ansvarlige for forsinkelser, der opstår, efter at pakken er overdraget til fragtfirmaet, for eksempel ved strejker, stor travlhed eller andre omstændigheder uden for vores kontrol.

Leveringsmuligheder & fragtomkostninger

Vi tilbyder i øjeblikket levering til pakkeshop primært via PostNord. I visse tilfælde kan vi dog sende med andre fragtfirmaer, for eksempel Bring, afhængigt af produktets egenskaber eller modtagerens geografiske placering. Valget af transportør sker automatisk og kan ikke ændres af kunden efterfølgende.

Bemærk, at visse produkter sendes direkte fra producenten eller leverandørens lager. Det betyder, at leveringen ikke altid sker fra vores eget lager, hvilket kan påvirke leveringstid og fragtopsætning.

Bemærk: Ønsker du at ændre udleveringssted (pakkeshop), efter at din bestilling er afsendt, beder vi dig kontakte os direkte, før der foretages nogen ændring hos transportøren. I mange tilfælde opkræver fragtfirmaet et gebyr for at omdirigere pakken, som vi viderefakturerer til dig som kunde.

Hvis du kontakter transportøren direkte og gennemfører en ændring af pakkeshop uden først at kontakte os, og pakken allerede har forladt vores lager, tillægges et administrativt gebyr på 45 DKK inklusive moms ud over et eventuelt gebyr fra fragtfirmaet.

Når forsendelsen er fremme, får du en sms og i visse tilfælde en mail med information om, hvor og hvornår den kan afhentes. I visse tilfælde sender vi dog med andre fragtfirmaer afhængigt af produktets egenskaber og leveringsbetingelser. Kontakt os for at få information om det præcise fragtfirma for det enkelte produkt.

Al vores fragt kan spores, og du får et sporingslink via e-mail, så snart pakken er afsendt.

Fragtomkostningen er:

• Fra 39 DKK for bestillinger under 499 DKK (Bring Pakkeshop 39 DKK, PostNord Pakkeshop 49 DKK)
• Fri fragt over 499 kr* betyder, at mindst én leveringsmulighed til pakkeshop er gratis ved køb over 499 DKK. Levering til døren kan vælges i kassen mod et tillæg.
• 79 DKK for levering til døren

Fragtomkostningen beregnes automatisk i kassen.

Leveringsbekræftelse & sporing

Når din ordre har forladt vores lager, får du en e-mail med leveringsbekræftelse og et sporingslink, så du kan følge pakken i realtid.

Forsinkelser

Vi gør altid vores yderste for at overholde de lovede tider, men visse omstændigheder ligger uden for vores kontrol. Eksempler på mulige årsager til forsinkelse:

• Ekstreme vejrforhold
• Sygdom eller pludselig ferie
• Kapacitetsproblemer eller tekniske fejl hos fragtfirmaet
• Forsinkelser i kampagneperioder som Black Friday eller julehandel

Ved forsinkelser holder vi dig opdateret med ny leveringsinformation, så snart vi har den.

Ikke-afhentede pakker

Hvis en pakke ikke afhentes i pakkeshoppen inden for den angivne tid, returneres den automatisk til os. I sådanne tilfælde opkræves et håndterings- og returgebyr på 250 DKK pr. kolli, som trækkes fra en eventuel tilbagebetaling. Ønsker du pakken sendt igen, tillægges en ny fragtomkostning i henhold til vores almindelige betingelser.

Leveringsproblemer

Hvis du ikke har modtaget din bestilling inden for den lovede tid, eller hvis noget er galt med leveringen, så kontakt os omgående via e-mail: hello@ihrman.com. Vi sporer forsendelsen og hjælper dig med at løse situationen.

Fejlagtige eller beskadigede varer

Hvis du har modtaget et forkert produkt, eller hvis noget er blevet beskadiget under transporten, så kontakt os direkte (hurtigst muligt og senest 2 måneder efter, at du har opdaget fejlen eller skaden) med følgende:

• Billeder af skaden eller fejlen
• Kort beskrivelse af problemet

Vi foretager en vurdering og vender tilbage med besked om eventuel erstatning, ny levering eller tilbagebetaling.

Annullering af ordre

Hvis du vil annullere en ordre, kan det gøres gratis, forudsat at håndteringen endnu ikke er påbegyndt. Kontakt os derfor hurtigst muligt, efter at du har afgivet din bestilling, hvis du ønsker at afbryde den.

Når en ordre er færdigbehandlet – hvilket betyder, at vi er begyndt at plukke, pakke eller har oprettet en fragtlabel – kan den desværre ikke længere afbrydes. Så fortsætter ordren som planlagt, men du har selvfølgelig fortsat fuld fortrydelsesret i 30 dage fra du har modtaget varen. Ved returnering gælder da vores almindelige returbetingelser.

Kontaktinformation

Spørgsmål om fragtbetingelserne skal sendes til os på hello@ihrman.com.
Vores kontaktinformation findes nedenfor:
Virksomhed: Montra Group AB
Org.nr.: 559491-2676
VAT: SE559491267601
E-mail: hello@ihrman.com
Adresse: Källebacksvägen 6, 55475 Jönköping - Sverige

Vi forbeholder os retten til at ændre denne politik når som helst. Eventuelle opdateringer offentliggøres på vores hjemmeside og træder i kraft med det samme. Ændringer gælder ikke for køb, der allerede er gennemført.