Hvis din vare er beskadiget, defekt, eller hvis du har mistanke om en oprindelig fejl, kan du indgive en reklamation til os. Send os en mail på hello@ihrman.com, så hjælper vi dig videre. For at vi kan vurdere sagen hurtigst muligt, må du gerne vedlægge:
Ordrenummer
Hvilket produkt det handler om
Beskrivelse af fejlen (hvornår den blev opdaget, og hvordan den viser sig)
Billeder, der tydeligt viser fejlen på varen
Eventuel påvirkning af funktion (f.eks. lås, hjul, lynlås, syninger)
Når vi har modtaget din anmeldelse, vender vi tilbage med næste skridt. I nogle tilfælde skal vi sende sagen videre til leverandøren til vurdering, men vi holder dig opdateret hele vejen.
Ofte stillede spørgsmål om Anmeld reklamation
En reklamation gælder, når fejlen vurderes at have været til stede fra begyndelsen, for eksempel en fabrikationsfejl eller en mangel i materialet. Normal slitage eller skader, der opstår som følge af ydre påvirkning, betragtes normalt ikke som en reklamation.
Det afhænger af sagens type, og om vi skal afvente en vurdering fra leverandøren. Vi forsøger altid at behandle reklamationer så hurtigt som muligt og vender løbende tilbage, når status ændrer sig. Normal behandlingstid er 24-48 timer.
Ikke altid. Ofte starter vi med billeder og oplysninger, så vi kan foretage en første vurdering. Hvis varen skal sendes ind, får du instruktioner fra os, inden du sender noget.
Ja, hvis fejlen vurderes at være oprindelig. Det vigtige er, at du beskriver, hvordan varen er blevet brugt, og hvornår fejlen opstod, så vi kan vurdere sagen korrekt.
Kontakt altid os først, så hjælper vi dig rigtigt. Vi tager sagen videre med leverandøren, hvis det er nødvendigt, og sørger for, at du får tydelige instruktioner.
Opret en reklamation
Hvis din vare er defekt, eller du har mistanke om en fabrikationsfejl, hjælper vi dig med at starte en reklamation. Send din sag ind med så mange oplysninger som muligt, så går det hurtigere.
Send os en mail
Skriv til os på hello@ihrman.com — både ved generelle spørgsmål og ved returneringer. Vi svarer normalt inden for 12 timer.
Vi tilstræber at svare dig inden for 12 timer