Hvis du mangler en vare i din levering, vil vi gerne have, at du kontakter os, så hjælper vi dig med det samme. Inden da er der et par hurtige ting, som ofte løser spørgsmålet.
Delte leveringer
I nogle tilfælde sender vi en ordre i flere pakker, for eksempel hvis varerne kommer fra forskellige lagre eller har forskellig leveringstid. Så kan du få flere forsendelsesnumre, og pakkerne kan ankomme på forskellige tidspunkter.
Sampakket i tasker
Ved kufferter og andre tasker kan varer nogle gange være sampakket inden i hinanden for at beskytte og optimere fragten. Kig derfor gerne inde i tasken og i alle rum, før du anmelder en manglende vare.
Hvis du kun har fået ét forsendelsesnummer, og der alligevel mangler noget, kan det være, at varen er blevet overset ved pakningen, eller at den er forsvundet under transporten (især hvis emballagen er beskadiget).
Skriv til os på hello@ihrman.com, så løser vi det.
Ofte stillede spørgsmål om manglende vare
Ja. Nogle gange deles en ordre op i flere forsendelser afhængigt af lager, leveringstider eller produktets type. Hold øje med flere forsendelsesnumre og separate leveringer.
Så er alt normalt samlet i samme pakke, men hvis noget mangler, kan det skyldes, at varen er blevet overset ved pakningen, eller at der er sket noget under transporten. Kontakt os, så undersøger vi det med det samme.
Ja, det sker ofte. Nogle produkter sampakkes inde i kufferter eller andre tasker. Tjek derfor altid hovedrummet, låg/rum og eventuelle inderlommer, før du kontakter os.
Dokumentér gerne med det samme med billeder af yderemballage og indhold, og kontakt os hurtigst muligt. Det gør, at vi hurtigere kan hjælpe dig og starte den rigtige proces, hvis noget mangler. Læs også fanen "Anmeld reklamation" for yderligere forklaringer.
Send ordrenummer, hvilken vare der mangler, og gerne billeder af pakken (især hvis den er beskadiget). Har du flere forsendelsesnumre, så inkludér dem også.
Håndtér en manglende vare
Inden du kontakter os: tjek om du har fået flere forsendelsesnumre, og kig alle rum igennem (og inde i tasken, hvis du har bestilt en kuffert), da varer nogle gange sampakkes. Hvis der stadig mangler noget, hjælper vi dig med det samme.
Send os en mail
Skriv til os på hello@ihrman.com — både ved generelle spørgsmål og ved returneringer. Vi svarer normalt inden for 12 timer.
Vi bestræber os på at svare dig inden for 12 timer